困っている人を見かけたら

（１）「なにかお手伝いすることはありますか？」とお声がけをしましょう。

（２）サポート方法がわからない場合は「どのようにお手伝いすれば良いですか？」と尋ねましょう。

（３）困ったことや不安なことがあれば、無理せず駅員や周囲の人に助けを求めましょう。

車いす利用者へのサポート方法

移動前の安全確認

（１）車いすに乗っている人（以下、利用者）の腕や手の位置が、安全な位置にあるか確認します。腕や手がタイヤに巻き込まれると、怪我をすることがあります。

（２）フットサポートに、利用者の足が乗っているか確認します。

（３）安全確認ができたら「進みます」「段差をのぼります」など、車いすが動くことを伝えます。

　スロープ（坂道）の移動

（１）上り坂は前向きで、下り坂は後ろ向きで移動します。

（２）後ろ向きで移動する場合は、周囲に注意しましょう。

　段差（1段）の移動

（１）ティッピングレバーがある場合は、踏み込んで、前輪を浮かせます。

（２）前輪を浮かせた状態で、後輪が段差に当たるまで進みます。

（３）前進し、ハンドグリップを掴み、車いすを持ち上げます。この時、腕だけの力に頼るのではなく、太ももや腰を使って体全体で支えると安定します。

　段差（2段以上）の移動

（１）車いすのブレーキをかけ、前後に2人ずつ、合計4人並びます。（最低でも3人で行ってください）

（２）前列の2人は、アームサポートとレッグサポート（フレーム）を握ります。

（３）後列の2人は、両手でハンドグリップを握り、タイミングをあわせて持ち上げます。

（４）上り階段は前向きで、下り階段は後ろ向きで移動します。

視覚障害のある人のサポート方法

移動時のサポート方法

（１）視覚障害のある人に、腕を持ってもらいます。身長や体格によっては、肘や肩など持ちやすい位置を持ってもらいます。

（２）視覚障害のある人の、斜め一歩前を歩きます。

（３）段差、坂道、通路の幅など、周囲の状況を伝えながら歩きます。

聴覚障害のある人のサポート方法

コミュニケーション方法

手話がわからない場合、ジェスチャー・口話（口の動きで言いたいことを伝える）・筆談（紙やメモ帳に書く）・空書（空中に書く）などの方法で、コミュニケーションを取りましょう。

ご高齢の方のサポート方法

上り階段の移動

（１）手すりがある場合は、ご高齢の方に手すりを持ってもらいます。

（２）ご高齢の方の腰と、手すりを持っていない方の腕に、軽く手をあてて支えます。

（３）高齢者より必ず一段下のステップに立ち、ゆっくりと上ります。

下り階段の移動

（１）手すりがある場合は、ご高齢の方に手すりを持ってもらいます。

（２）ご高齢の方の腰と、手すりを持っていない方の腕に、軽く手をあてて支えます。

（３）高齢者より必ず一段下のステップに立ち、ゆっくりと上ります。やや斜めから支え、転倒を防ぐようにします。